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老板电器:“三大法宝”实现企业持久发展

发布时间:2018-11-05   编辑:澳门金沙国际
 

  据奥维云网(AVC)全渠道推总数据显示,今年上半年厨电零售额为311亿元,同比下滑了1.6%。2018年上半年,受宏观经济下行的压力,尤其是房地产调控政策的直接影响,素有“澳门金沙国际官网行业最后一块利润高地”之称的中国厨电首次遭遇负增长,整体市场颓废。

  市场增速放缓,昭示着厨电行业“寒冬”的降临。一些不具备竞争优势的中小型企业惨遭淘汰,反观之,以中国厨电领导品牌老板电器为代表的行业龙头成为“寒冬”中的领头者,发展前景依旧乐观。据老板电器2018年上半年业绩报告显示,企业实现营业收入34.97亿元,同比增长9.35%,利润同比增长10.47%,多个品类位列行业第一的位置。尽管与2017相比,其增速有所放缓,但在基数不断攀升、市场整体下滑的背景下,老板电器行业龙头的表现可以说依然十分抢眼。

  在激励的市场竞争中,服务、技术和渠道是老板电器成功取胜的三大关键因素。通过专注技术研发提高企业竞争力,加强渠道合作打通销售增长的最后一公里,老板电器为客户全新的消费需求提供最优方案。此外,在行业龙头地位稳固的情况下,以客户至上的服务意识和服务水平,始终是老板电器不变的追求和首要的方向。

  创新技术聚焦需求,渠道融合撬动新增长点

  多元化渠道布局与加强技术研发,是老板电器应对行业“寒冬”的另外两大“法宝”。

  渠道方面,老板电器采取了“稳定一二线城市,激活存量市场;下沉三四线城市,促进增量市场”的策略。

  在一二线城市,经过多年的发展,老板电器的品牌形象早已深入人心。当前,老板电器通过新增厨源店,优化用户的产品体验,继续强化品牌地位和高端影响力。2018年上半年,老板电器新增厨源店58家,厨源店增至103家。

  另一方面,随着城镇化的加速,内需市场进一步释放,三四线市场将呈现高速增长,渠道下沉成为厨电品牌应对行业“寒冬”的必要手段。加快三四线城市的渠道下沉也早已被列入老板电器2018年策略重点之一。2018年上半年老板电器新增专卖店383家。截止2018年6月底,老板电器专卖店已经达到3253家,目前已覆盖全国60%的县市级市场。

  此外,老板电器加强与苏宁、京东、红星美凯龙、居然之家等渠道的合作,促进多元渠道之间的融合。今年3月3日,老板电器与苏宁签订了2018-2020三年销售规模120亿的合作目标,全力打造双赢格局,将在苏宁2018年计划开业的2000余家以零售云和直营店为代表的县镇店,以老板电器作为主推品牌。而就在刚过去的9月份,老板电器成功与这中国家居流通行业两大领军品牌,分别是红星美凯龙和居然之家建立合作伙伴关系,借助两大品牌多年积累下来的优势——稳定的高端消费者基础、一流的经营经验和优质的商业资源,彰显品牌的市场地位,进一步促进销售增长,充分满足广大消费者对品质生活的向往。

  (左:老板电器副总裁陈伟;右:红星美凯龙展览服务有限澳门金沙国际娱乐场总裁朱家桂)

  与此同时,老板电器不遗余力地推进技术创新,精准对标客户需求。半年报指出,2018年上半年,老板电器持续推进专利申报工作,共获得了专利186项。其中吸油烟机5610同时荣获“2018年德国iF设计奖”和“德国红点产品设计奖”两个奖项;吸油烟机8231S、8332,燃气灶9B30C、消毒柜825、中央吸油烟机等五款产品齐获“德国红点产品设计奖”。吸油烟机5900S、烤箱R026分别荣获“艾普兰奖——产品奖”、“艾普兰奖——设计奖”……

  近四十年的发展历程,老板电器始终坚持技术型企业的定位。尤其在2017——2019年三年规划中,更是把打造成技术驱动型澳门金沙国际娱乐场作为重中之重。多年的厨电研发经验,老板电器收割了多项自主创新的产品专利技术,如大吸力、主火中置、回型杀菌、悬浮感应技术、A++滤油网、水离子技术等,并且多次引领行业改革,引领市场潮流。

  自2016年投资7.5亿建成行业首个数字化智能制造基地,老板电器的技术创新之路走得更稳更远。“每年直接节省人工费用3500万左右,生产效率平均提升30%以上,产品一次优良率达到96%以上。”老板电器研发总监周海昕表示。今年三月,老板电器正式启动智能制造二期项目,智能工厂升级为智慧工厂,为更好地推动技术创新搭建更大的平台。

  (老板电器数字化智能制造基地里的智能制造信息指挥中心)

  服务升级,与新消费时代同行

  在消费升级的大趋势下,人们的消费观念早已不可同日而语。国家发改委秘书长李朴民曾表示,我国居民消费呈现出从有形物质产品向更多服务消费等一系列转变。今天的国人对服务有着更高的要求。而消费者对企业服务的高度评价,无疑是企业魅力的彰显,是无形的增值资产。因此,一家成熟的企业,总是能将客户的需求放在第一位,善于在企业服务上“下功夫”,通过为客户提供极致的服务体验,进而达到“俘虏”人心的目的。

  自2008年正式开启电商之路,老板电器逐步建立起完善的服务体系,并且赢得了客户和行业的高度评价,成为超3500万中国家庭的信赖之选。

  2010年,老板电器将其服务升级为“五星全程管家”,内容涵盖了厨房设计支持、送货安装、维护修理、养护指导、跟踪安检等五个层面的星级服务标准。随后,老板电器再次升级服务系统,在业内首创“烟机未至 服务先行”的KDS服务,为客户提供产品组合及厨房布局等专业意见。

  八年时间,老板电器的服务体系不断完善,服务团队也在不断扩大,KDS服务的技术水平也已然成长为厨电行业的标杆。截至2018年上半年,老板电器共有全国84支专业工程队、2000多家专业网点和4000多名服务工程师,为全国各地的用户提供着全方位的KDS服务支持。

  2018年,在秉承“快速、智能、尊享”三大理念的基础上,老板电器又对KDS服务进行全新升级,其中重点升级三大服务流程,贯穿用户厨电购买、安装、售后的全程,为用户提供星级全面、星级即时、星级专业、星级贴心、星级周到的“五星级”服务。这意味着,老板电器的用户将迎来售后服务大升级。

  此外,在几天前以“星服务 新体验”为主题的老板电器2018产品趋势发布暨双11启动会上,老板电器正式对外推出了为用户打造厨房全新升级服务计划——“三心承诺+SSR俱乐部”,不仅考虑到用户的售前、售后安装问题,还关注到了存量用户的厨房翻新问题,并提出了全方位的解决方案。

  正是凭借一系列的服务升级策略,老板电器的年度“非常满意率”突破98%,成为行业售后服务标准楷模;同时,老板电器也是厨电行业内唯一同时包揽“全国油烟机类最佳售后满意品牌”,“全国售后服务十佳单位”、“全国十佳呼叫中心”称号的企业。

  始终坚持客户至上的服务精神,成功赢得了市场的“点赞”;专注于自主技术研发,充分满足用户对厨房的美好想象;拓宽多元化渠道布局,更好地触达每一位消费者……使老板电器成功领跑中国厨电市场。未来,老板电器将充分发挥在厨电领域的专业优势,引领未来厨房发展优势,为百年企业的愿景打下坚实的基础。

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